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Perguntas Frequentes
É necessário aguardar até 5 dias uteis para o banco informar o pagamento. O que pode ocorrer com esse pagamento:
– O Banco pode estornar automaticamente um dos pagamentos para a conta.
– O Pagamento ficar retido no banco aguardado a empresa se manifestar para realizar o estorno.
– O pagamento pode entrar em duplicidade na conta da empresa, nesta situação o valor pode ser devolvido para o cliente ou utilizado para realizar o pagamento da próxima mensalidade. Após o período de até 5 dias uteis será identificado qual das situações foi aplicada ao pagamento, e caso seja necessário algum intermédio da empresa uma copia do extrato da conta do cliente poderá ser solicitado.
Ao realizar um pagamento de titulo do mês posterior deixando o mês atual em aberto é necessário entrar em contato com o financeiro da empresa para que possa ser realizado o estorno do mês que foi antecipado e a quitação do mês atual, após realizar esse procedimento um novo boleto do mês posterior será enviado.
Obs: Esse procedimento não se aplica caso o boleto do mês atual esteja vencido.
Para conseguir a segunda via de boleto acesse a nossa central de assinante ou solicite uma segunda via no WhatsApp 0800 765 5512.
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